FAQ

1. De quels types d'avion dispose la compagnie Flybaboo ?

À l'heure actuelle, la compagnie Flybaboo possède 2 turbopropulseurs à hélices DASH 8-400 de 74 places et 3 jet Embraer E 190 de 98/114  places.

3. Où sont situés les guichets d'enregistrement à Genève ?

Dans l'immeuble principal de l'aéroport, dans la zone des " départs ".

4. À quel guichet d'enregistrement dois-je me rendre?

Pour connaître le numéro du guichet, il faut consulter le tableau électronique car le numéro du guichet d'enregistrement peut varier.

5. Combien de temps avant le décollage dois-je me rendre à l'aéroport ?

Au moins 1 heure avant l'heure du départ.

6. Que se passe-t-il si je me présente en retard au départ et que je rate mon avion ? 

Dans ce cas, le billet d'avion ne sera pas remboursé puisque la faute incombe au client.

7. Quel est le poids maximum autorisé pour les bagages à main ?

Le poids maximum autorisé pour les bagages à main est de 8 kg par personne.

8. Quelle est la dimension maximale autorisée du bagage à main ?

Hauteur 55, largeur 40 et profondeur 20.

9. Qu'est-ce que l'enregistrement par téléphone ?

Si vous n'avez pas de bagages à enregistrer et que vous avez la confirmation de votre vol, vous pouvez appeler le numéro 022 799 38 36 et vous enregistrer par téléphone. L'enregistrement par téléphone peut être fait 2 heures avant le départ du vol. À votre arrivée à l'aéroport, vous pourrez ainsi vous rendre directement au contrôle des passeports. À Lugano, le service d'enregistrement par téléphone n'est toutefois pas disponible.

10. Quel est le poids maximum autorisé pour les bagages qui seront enregistrés ?

Nous acceptons un poids maximum de 20 kg par personne. Les abonnés à Flybaboo Abo (grand voyageurs) ont le droit à un excédent de 10 kilos.

11. Que se passe-t-il lorsque mes bagages excèdent le poids maximum autorisé de 20 kg ?

Au-delà des 20 kg, vous devrez payer un supplément de 10 CHF par kilo supplémentaire.

12. Le prix du billet en ligne est différent, pourquoi ?

Le prix indiqué sur le site Web est un tarif qui ne comprend pas les taxes d'aéroport.

13. Si je réserve mon billet d'avion sur le site Web, est-ce que cela me coûtera moins cher ?

Si vous réservez en ligne, une ristourne de l'ordre de 20 CHF/13 EUROS vous sera octroyée par trajet et par personne.

14. J'ai vu que vous proposiez diverses offres spéciales, peut-on également les réserver en ligne ?

Oui, certaines offres spéciales peuvent être réserver en ligne. Cependant des offres telles que " baboo week-end ", " baboo senior " et " baboo jeunes " ne peuvent être réservées autrement que par notre centre d'appel au numéro suivant : 0848445445 (Europe 0080044544545).

15. Est-il possible d'échanger un billet acheté à un tarif spécial (tarif utilisé pour les offres) ?

Oui, mais dans ce cas, le nouveau tarif appliqué sera celui qui est en vigueur au moment où a lieu l'échange et sera majoré des frais de commission.

17. En tant que grand voyageur, puis-je bénéficier de tarifs spéciaux ?

Notre compagnie propose différents types d'abonnements spéciaux (pour les particuliers ou pour les sociétés) qu'il est possible d'adapter aux exigences de chacun.
Pour plus d'informations à ce propos, nous vous invitons à contacter notre centre d'appel au numéro suivant : 0848445445 (Europe 0080044544545).

18. J'ai un bébé de six mois, quelles sont les conditions qui s'appliquent ?

Les bébés et les enfants de moins de 2 ans voyagent gratuitement, ils doivent rester sur les genoux des parents durant toute la durée du vol.

19. Jusqu'à quel âge un passager  est-t'il considéré comme un bébé ? 

Les enfants sont considérés comme des bébés jusqu'à la veille de leur 2ème anniversaire (ceux-ci ne paient rien, mais ils doivent voyager sur les genoux des parents). Les enfants de plus de deux ans doivent avoir un billet et occuper un siège.

20. Puis-je modifier mon billet directement sur le site Web? 

Oui, si vous avez votre Log IN Account et si vous avez réservez en utilisant votre Log IN.

21. Les appareils Flybaboo sont-ils sûrs ?

Oui, il s'agit en effet d'avions très sûrs et fiables parfaitement adaptés aux courts trajets en Europe ; par ailleurs, c'est actuellement le seul aéronef certifié pour un atterrissage sur Lugano avec une visibilité de seulement 3 km.

22. Mon enfant doit voyager seul, est-ce possible ?

Oui, les enfants âgés de 5 à 12 ans et qui voyagent seuls peuvent bénéficier du service d'assistance UMNR (Unaccompanied Minor Assistance) au prix de 50 CHF/35 EUROS par trajet.

23. Un enfant de moins de 5 ans peut-il voyager sans être accompagné ?

Notre service UMNR (Unaccompanied Minor Assistance) n'est pas accessible aux enfants de moins de 5 ans, excepté toutefois si ces derniers sont accompagnés d'un frère ou d'une sœur âgé(e) d'au moins 16 ans ou d'un accompagnateur âgé d'au moins 18 ans.

24. En quoi consiste le service UMNR? 

Ce service implique la prise en charge de l'enfant par la compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de départ, la supervision de l'enregistrement, l'accompagnement de l'enfant dans la zone douanière ainsi que la remise de ce dernier aux membres du personnel de cabine, qui le surveilleront jusqu'à destination. Une fois arrivé à destination, l'enfant sera à nouveau accompagné jusque dans la zone douanière et dans la zone " Arrivées " de l'aéroport de destination où il sera remis à la personne qui l'attend.

25. Combien d'enfants UMNR la compagnie accepte-t-elle par vol ?

Un UMNR âgé de 5 à 7 ans ou 4 UMNR âgés de 7 à 12 ans.

26. Je suis un passager handicapé et je nécessite une assistance spéciale. Que dois-je faire?

Nous ne pouvons accepter que les personnes qui, en dépit de leurs problèmes moteurs, sont capables de monter seules dans l'avion. Le centre s'appel doit être informé au moment de la réservation.  Sur demande au moment de la réservation, Flybaboo fournit une assistance aux clients qui ont des problèmes. Les passagers qui montent à bord des avions Flybaboo doivent être en mesure de monter les 6 marches seuls.
Le service d'assistance doit être réservé auprès du centre de réservation au numéro 848 445 445.

27. Puis-je emmener un animal à bord ?

Nous acceptons au maximum 2 animaux domestiques (chiens, chats) par vol en cabine, à condition qu'ils soient transportés dans une cage/sac prévu à cet effet (qui est équipé d'une fermeture éclair, d'une aération adéquate ainsi qu'un fond étanche) d'une dimension maximum de 55 cm x 40 cm x 23 cm et que leur poids n'excède pas 8 kg  cage /sac compris. De plus, la cage/ sac doit pouvoir être placée sous le siège devant vous. supplément 50 CHF - 35 EUROS. L'animal ne peut pas sortir de son sac pendant le vol et il n'est pas possible de s'asseoir près du sortie de secours avec un sac contenant un animal.

Cliquez ici et téléchargez le " document de votre animal de compagnie"

28. Si mon animal pèse plus de 8 kg (cage comprise), puis-je néanmoins le faire voyager ?

Dans ce cas, l'animal devra voyager dans la soute à bagages, dans une cage appropriée fournie par le client lui-même.

29. Le transport de l'animal dans la soute est-il payant ?

Si vous avez d'autres bagages enregistrés, le coût du transport de l'animal varie en fonction du poids de ce dernier. Par exemple: Poids de l'animal = 23 kg, coût du transport = 230 CHF (Le prix est de 10 CHF/6 EUROS par kilo).

30. Si mon chien pèse 15 kg et que je n'ai pas de bagages, dois-je payer ?

Vous ne devez rien payer jusqu'à 20 kg maximum.

31. Je suis enceinte, puis-je voyager en avion ?

Les femmes enceintes peuvent voyager en avion jusqu'à la trente-et-unième semaine de grossesse. À partir de la vingt-huitième semaine de grossesse, il faudra remettre un certificat médical à la compagnie aérienne.

32. Quelles sont les démarches à entreprendre en cas d'égarement des bagages ? 

Vous devez appeler notre centre d'appel au 0848445445 (Europe 0080044544545). Si les bagages égarés ne sont pas retrouvés au bout d'un mois, vous pourrez demander à vous faire rembourser le contenu.

33. Quelle est la procédure suivie en cas d'égarement des bagages ?

Le personnel de la compagnie Flybaboo contacte le service "  objets perdus " de l'aéroport de destination, puis il prend contact avec le client concerné une fois les bagages retrouvés. Si les bagages sont endommagés, le client est tenu d'en avertir immédiatement le personnel de la compagnie Flybaboo.

34. Que dois-je faire si mon vol est annulé?

Si le vol est annulé suite à des problèmes d'ordre technique, le voyageur peut réclamer le remboursement de son billet ou une modification gratuite de la date et de l'heure du vol en question. Si le vol est annulé en raison des conditions météorologiques, le voyageur pourra seulement faire procéder à un échange gratuit sans frais supplémentaire. Si le vol est annulé, attendez de recevoir les instructions de l'équipage au sol. Si vous ne recevez aucun instruction dans un délai raisonnable, appelez le 0848.445.445 et suivez les conseils du centre d'appel.

35. Qui est responsable de mes documents si ceux-ci ne sont pas complets ou valables ?

Dans ses conditions générales, la compagnie Flybaboo exige un document valable de sorte que notre compagnie décline toute responsabilité en cas de documents non valables ou périmés.

36. Mon permis de conduire est-il suffisant pour passer la douane ?

Oui, à condition toutefois que vous ne voyagiez pas en dehors de la Suisse et que votre permis de conduire soit suisse.

37. Je me rends à Nice au départ de Lugano, via Genève, comment se passe la correspondance entre les vols ?

Nous ne garantissons la correspondance que si vous voyagez avec un bagage à main uniquement, attendu que le temps de transit à Genève est limité. Mais cette situation n'est que provisoire.

38. Il y a-t-il un service de restauration à bord ?

Oui, nous proposons à nos voyageurs de l'eau ainsi que des en-cas.

39. Peut-on fumer à bord de l'avion ?

Non, il est strictement interdit de fumer à bord de nos avions.

40. Articles prohibés en cabine

IMPORTANT

La réglementation ci-dessous s'applique à tout aéroport et compagnie communautaire (EU).
En référence au règlement CE no 1546/2006 (modifiant le point 4.1.1.1. de l'annexe du règlement CE no 622/1003), les articles suivants se rajoutent, à compter du 06 NOV 2006, à la liste des articles prohibés :
Liquides, gels, substances pâteuses, lotions, aérosols s'ils sont contenus dans un récipient de plus de 100 ml.
Si ces articles sont d'une contenance de moins de 100 ml, ils seront transportables en cabine à condition d'être contenus dans un sac transparent fermable et refermable d'un capacité maximale d' 1 litre (1 par passager) et présenté séparément au PIF.

Des exemptions existent :
Médicaments (avec ordonnance ou en quantités réduites)
Aliments bébé et diététiques
Articles prohibés achetés au delà du PIF (boutiques hors-taxe) ou dans un autre aéroport communautaire ou à bord d'un avion d'un transporteur communautaire à condition que ces articles soient contenus dans un sac scellé qui présente une preuve suffisante d'achat à l'aéroport ou à bord de l'aéronef, le jour même.

D'autre part, les ordinateurs portables et articles électriques de grande taille devront être déhoussés et/ou retirés du bagage cabine et inspectés séparément.

Les manteaux et vestes seront inspectés comme un bagage cabine.
Les fauteuils roulants et poussettes subiront une inspection adéquate.
Il est à noter qu'à compter du 06 mai 2007, tout bagage excédant 56 cm x 45 cm x 25 cm (incluant les poignées, poches, roulettes etc.) sera considéré comme interdit en cabine (certaines exceptions, si autorisées, impliqueront au moins une fouille manuelle du bagage à main).

La CCI a proposé d'établir un plan de communication qu'elle présentera à la DGAC le 25 OCT. Y sont prévus : affichages aux comptoir d'enregistrement, dans les boutiques etc…/ informations dans les supports guides horaires, magasines etc…(L'AOC a aussi demandé à ce que ces affiches soient remises aux compagnies utilisant leurs propres kiosks BLS pour qu'elles puissent les placer sur leurs équipements - et éviter ainsi des affichages "sauvages".

De même, l'AOC a proposé des annonces sonores régulières - similaires aux annonces de bagages abandonnés actuelles)

D'autre part, la CCI prévoit de mettre en place aux PIFs, avant le 06 NOV 2006, des hôtesses qui auront pour mission d'expliquer la nouvelle réglementation aux passagers.

À compter du 06 NOV 2006, la CCI distribuera des sacs plastiques transparents aux PIFs (période de mise en application restant à définir).

Actuellement, quelques points restent en attente d'éclaircissement :
1/ les bagages en correspondance : tout article prohibé ne répondant pas aux normes d'acceptation (comme décrit ci-dessus) devra être retiré du passager à son point de transit et placé dans son bagage de soute (ou confisqué).

2/ une instruction devrait suivre concernant les équipages et personnels.
Il est demandé à toutes les compagnies d'informer largement sa clientèle par tout moyen possible : site Internet / représentation commerciale / réservations / questionnement à l'enregistrement etc