FAQ
1. Quali sono gli aerei a disposizione della Flybaboo?
Attualmente Flybaboo possiede 2 aerei turbopropulsore ad eliche DASH 8-400 da 72 posti & 3 jet Embraer E 190 da 98/114 posti .
3. Dove si trova il check-in a Ginevra?
Nell’edificio principale dell’aeroporto, nella sezione “partenze”.
4. Qual è lo sportello di check-in a cui devo presentarmi?
È necessario controllare sul tabellone elettronico in quanto il numero dello sportello check-in può variare.
5. Con quanto anticipo bisogna arrivare all’aeroporto?
Almeno 1 ora prima del volo.
6. Cosa succede se mi presento in ritardo all’imbarco e perdo l’aereo?
In questo caso non sarà concesso nessun rimborso del biglietto in quanto la responsabilità è del cliente stesso.
7. Quanti kg di bagagli a mano posso portare?
Potete portare con voi non più di 8 kg di bagaglio a mano per persona.
8. Quale è la dimensione massima del bagaglio a mano?
Altezza 55 cm, larghezza 40 cm, profondità 20 cm
9. Cos’è il check-in telefonico?
Se non avete bagagli da imbarcare e siete in possesso della conferma del vostro volo, potete chiamare il numero 022 717 8559 ed effettuare un check-in telefonico, recandovi poi direttamente al controllo passaporti. A Lugano non è possibile effettuare il check-in telefonico.
10. Quanti kg di bagaglio posso spedire?
Accettiamo un massimo di 20 kg per persona
11. Cosa succede se il mio bagaglio pesa più di 20 kg?
Oltrepassati i 20 kg, il costo per ogni kg in eccesso è di 10 CHF
12. Come mai il prezzo del biglietto su Internet è diverso?
Il prezzo che vedete su Internet non comprende le tasse aeroportuali
13. Il biglietto acquistato su Internet costa meno?
Su Internet viene applicato uno sconto di 20 CHF/13 EURO per tratta e per persona.
14. Ho visto che avete delle offerte speciali. Sono prenotabili anche su internet?
NO, le tariffe speciali come baboo week-end, baboo senior e baboo young sono prenotabili solo e unicamente telefonando al call center 0848445445 (Europa 0080044544545)
15. Posso modificare un biglietto acquistato a tariffa speciale (tariffa utilizzata per le offerte)?
È possibile modificare il biglietto ma il cambiamento sarà soggetto alla tariffa disponibile al momento, più le spese di commissione.
18. Ho un bambino di sei mesi, a quali condizioni viaggia?
Al di sotto dei 2 anni, il bambino non paga ma deve essere tenuto in braccio durante tutta la durata del volo.
19. Fino a che età un bambino è definito "infant"?
Un bambino è definito "infant" fino all'étà di di 2 anni non compiuti . L’Infant non paga nulla ma non ha diritto al posto a sedere . Deve viaggiare sulle ginocchia del genitore.
20. Posso fare le modifiche del mio biglietto direttamente su Internet?
Posso cambiare il moi biglietto direttamente su Internet ?
Se avete creato il vostro LOG IN Account e avete riservato utilizzando il vostro LOG IN è possibile cambiare la vostra prenotazione direttamente su Internet.
21. Sono aerei sicuri?
Sono velivoli molto sicuri, affidabili ed ideali per brevi tratte in Europa; tra l’altro, il DASH 8-300 è al momento l’unico aeromobile certificato per un atterraggio su Lugano, con visibilità di soli 3 km.
22. Ho un bambino piccolo che deve viaggiare da solo. È possibile?
Un bambino dell’età compresa tra i 5 e i 12 anni che viaggia da solo deve usufruire del servizio di assistenza UMNR al costo di 50 CHF/35 EURO per tratta.
23. Un bambino sotto i 5 anni può volare non accompagnato?
Non è accettato nessun bambino sotto i 5 anni come UMNR a meno che sia accompagnato da un fratello/sorella di almeno 16 anni o da un accompagnatore di almeno 18 anni.
24. In cosa consiste il servizio UMNR?
Il servizio comprende la presa in consegna del bambino da parte della compagnia aerea al check-in dell’aeroporto di partenza, la supervisione della registrazione, l’accompagnamento attraverso la zona doganale e la consegna al personale di cabina, che lo sorveglierà fino a destinazione. All’arrivo a destinazione il bambino sarà nuovamente accompagnato, sia alla dogana che nella zona arrivi dell’aeroporto, dove verrà consegnato alla persona che lo attende.
25. Quanti UMNR vengono accettati per volo?
Un UMNR dell’età compresa fra i 5 e i 7 anni, o 4 UMNR tra l’età di 7 e 12 anni.
26. Sono una persona invalida e ho bisogno di una assistenza speciale. Come posso fare?
Si accettano unicamente persone che, malgrado le difficoltà motorie, riescano a salire autonomamente sull’aereo.
27. Posso portare un animale a bordo?
Accettiamo al massimo 2 animali domestici ( cani, gatti) per volo in cabina, a condizione che siano trasportati in un contenitore/ sacco previsto per lo scopo ( dotato di chiusura a norma, di un’aerazione adeguata e di un fondo resistente all’acqua), con dimensione massina: 55 cm x 40 cm x 23 cm .Il peso dell’animale e del contenitore /sacco non devono superare gli 8 chili. Inoltre il contenitore deve avere forma tale da poter essere sitemato sotto il sedile di fronte a voi.
Ciccate qui per scaricare il Vostro "pet's friend document"
28. Se il mio animale pesa più di 8 kg (gabbia compresa) posso comunque farlo viaggiare?
Si, ma nella stiva, dentro una gabbia apposita di vostra proprietà.
29. Il trasporto dell’animale in stiva ha un costo?
Se avete già un bagaglio registrato, il costo del trasporto dell’animale varia a seconda del peso. Es. Peso animale = 23 kg. Costo del trasporto = 230 CHF (Ogni kg ha un costo di 10 CHF/6 EURO).
30. Se il mio cane pesa 15 kg e non ho bagaglio devo pagare?
Fino ad un massimo di 20 kg non è necessario pagare
31. Fino a quale settimana di gravidanza è possibile volare?
Le donne incinte possono volare fino alla trentunesima settimana. Dalla trentunesima settimana di gravidanza, la compagnia aerea richiede un certificato medico.
32. Cosa bisogna fare in caso di smarrimento del bagaglio?
Contattare il call center al numero 0848445445 (Europa 0080044544545). In caso di mancato ritrovamento, è necessario attendere un mese prima di poter richiedere il risarcimento del contenuto.
33. Quale procedura attuate in caso di smarrimento del bagaglio?
Il personale della Flybaboo contatterà il servizio “lost and found” dell’aeroporto d’arrivo, e in seguito si metterà in contatto con Lei non appena il bagaglio sarà stato ritrovato. In caso di danni, rivolgetevi direttamente al personale della Flybaboo.
34. In caso di annullamento dei voli cosa bisogna fare?
In caso di problemi tecnici si può richiedere il rimborso del biglietto o un cambiamento gratuito della data o dell’ora del volo in questione. In caso di annullamento dovuto alle condizioni meteorologiche è possibile effettuare solo un cambio gratuito.
35. Chi è responsabile dei miei documenti se non sono completi o validi?
Nei termini e condizioni della Flybaboo viene richiesto un documento valevole, quindi la nostra compagnia declina ogni responsabilità in caso di documenti non idonei o scaduti.
36. È sufficiente la patente di guida per superare la dogana?
Sì, a condizione che non si esca dalla Svizzera e che la patente di guida sia Svizzera.
37. Volo da Lugano a Nizza via Ginevra, come funziona la coincidenza?
Garantiamo la coincidenza solo e unicamente se siete muniti di bagaglio a mano, in quanto il tempo necessario per il transito a Ginevra è limitato. Questa è una condizione temporanea.
38. Esiste un servizio catering a bordo?
Si, vi offriamo acqua e stuzzichini
39. È consentito fumare a bordo?
Siamo spiacenti ma è tassativamente vietato fumare sui voli FlyBaboo.
